Hola amigos, tengo una historia de terror para todos ustedes para recomendarles jamas cancelar con Amazon.
El dia 28 de Mayo durante la Hot Sale realice un pedido grande, alrededor de 7,000 pesos, con mi recien adquirida tarjeta recargable Amazon/Banorte para aprovechar las ofertas (Mi primer tarjeta con Banorte debo agregar). Despues de haber realizado la orden descubri que habia pedido dos veces un mismo producto e intente cancelar solo ese producto. Esta fue la peor decision de mi vida pues despues de la cancelacion el resto del pedido aparecia con un constante "El pago no pudo procesarse". Obviamente yo contaba con el saldo en mi tarjeta, lo habia corroborado con la app, pero el checarla nuevamente descubri que Amazon ya habia retenido el dinero y aun asi seguia marcando falta de pago en el pedido.
En otra de mis malas decisiones decidi cancelar el pedido por completo, esperando que el saldo se liberara en los proximos dos dias y aun poder aprovechar la oferta (Algo que ya habia hecho antes).
Pasaron los dias y solo una parte de ese dinero quedo liberada, dejando en el "limbo" 4,500 pesos. Termino la Hot Sale y despues de varias platicas con servicio al cliente llego el ultimo dia del rango que me habian dado para que ese dinero se liberara (8 de Junio). Lo que siguio fue escalofriante: El saldo retenido no habia regresado...habia aparecido en mi aplicacion de Banorte como cobrado.
Aquellos expertos en Amazon sabran que un saldo retenido nunca aparece en la cuenta pues no ha sido procesado ni por el banco ni por Amazon. Obviamente procedi a contactar al departamento de finanzas en Amazon para llegar al fondo de esto. El ejecutivo hablo con elocuencia y un tono de experiencia, me dijo que habia encontrado el monto al que me referia y que se encontraba, y cito, "Como retenciones que no se tramitaron pero que no fueron liberadas". (?). Me confirmo que habia hecho los movimientos pertinentes y que en una semana o dos veria mi dinero de vuelta en mi cuenta. Quise creer, de verdad que si, pero las cosas solo empeoraron mas.
Un dia despues me dispuse a checar mi cuenta en la app, sin mucha esperanza pues habia pasado poco tiempo, pero en lugar de encontrar mi cuenta vacia (Ya habia gastado el resto del dinero) vi un total de 4,500 pesos (el saldo en cuestion) NEGATIVOS.
Debo admitir que no soy para nada un experto en temas de cobros, pero ver lo que al parecer era un cargo de Amazon doble por una compra que expresamente cancele hizo que me hirviera la sangre. Contacte al banco para que me dieran toda la informacion que necesitaba. Intento no pelearme con servicio al cliente pero en este caso habia tenido demasiado. Con lo que no contaba era con que el ejecutivo de Banorte saco un nuevo as bajo su manga. Me dijo que el cargo que yo veia en mi aplicacion a el no le aparecia en su sistema. Sonaba irreal, definitivamente perdi mi confianza en Banorte en ese momento pero decidi escuchar lo que tenia que decir. Su teoria era que el saldo negativo eventualmente se convertiria en positivo, cancelandose y agregando esa misma cantidad a mi cuenta pero que podria tomar 10 dia naturales.
Estaba harto, cansado y habia llegado la quincena, podia esperar los 10 dias por mas que me doliera. Han pasado 7 dias pero para corroborar decidi contactar tanto a Banorte como a Amazon nuevamente el dia de hoy. Evidentemente las cosas se pusieron peor.
Banorte me acaba de confirmar que ya les aparece el saldo cobrado en mi app en su sistema, mi cuenta sigue en negativo y me dicen que mi situacion es "Un cargo que Amazon si cobro y un segundo cargo por el mismo monto que dejo mi cuenta en negativos". Me recomendaron contactar a Amazon para solicitar una devolucion y de no proceder, levantar una aclaracion.
Contacte a Amazon, roto por dentro, listo para quebrarme. Agregando un poco de sal a la herida, me fue imposible contactarlos por telefono asi que use su funcion de chat. Debo admitir que la persona de servicio al cliente fue bastante atenta con mi caso y en un detalle muy curioso, me mando un link a este mismo foro, promodescuentos, a una discusion con alguien que habia preguntado ya cuanto tiempo tarda una liberacion y gente contestandole que llegan a pasar hasta 30 dias.
Al final de mi consulta, su respuesta fue darme un cupon de 100 pesos de descuento y su palabra de que no pasaran mas de 30 dias para que recupere mi dinero, que ha trabajado y sido cliente de Amazon por 2 años y ha visto muchisimos caso parecidos. Banorte siempre dira que es culpa de Amazon porque ellos estan trabajando mi dinero. Dice frecuentar mucho este foro asi que le mando un saludo si llega a leer esto, lo que me lleva a mi razon para escribir esta biblia de publicacion:
Por favor discutan, denme consejos y sobretodo, ayudenme a crear un precedente de que hacer o cuanto esperar en estos casos. Asi como yo llegue a este foro, alguien mas lo hara buscando respuestas y en caso de resolver mi problema podra saber como lo logre.
Me despido esperando al 28 de Junio, dia en el que se cumplen los 30 dias. Por el momento tengo mi tarjeta en saldo negativo y con muy poca expectativa, ojala pueda regresar a darles un update con buenas noticias.
El dia 28 de Mayo durante la Hot Sale realice un pedido grande, alrededor de 7,000 pesos, con mi recien adquirida tarjeta recargable Amazon/Banorte para aprovechar las ofertas (Mi primer tarjeta con Banorte debo agregar). Despues de haber realizado la orden descubri que habia pedido dos veces un mismo producto e intente cancelar solo ese producto. Esta fue la peor decision de mi vida pues despues de la cancelacion el resto del pedido aparecia con un constante "El pago no pudo procesarse". Obviamente yo contaba con el saldo en mi tarjeta, lo habia corroborado con la app, pero el checarla nuevamente descubri que Amazon ya habia retenido el dinero y aun asi seguia marcando falta de pago en el pedido.
En otra de mis malas decisiones decidi cancelar el pedido por completo, esperando que el saldo se liberara en los proximos dos dias y aun poder aprovechar la oferta (Algo que ya habia hecho antes).
Pasaron los dias y solo una parte de ese dinero quedo liberada, dejando en el "limbo" 4,500 pesos. Termino la Hot Sale y despues de varias platicas con servicio al cliente llego el ultimo dia del rango que me habian dado para que ese dinero se liberara (8 de Junio). Lo que siguio fue escalofriante: El saldo retenido no habia regresado...habia aparecido en mi aplicacion de Banorte como cobrado.
Aquellos expertos en Amazon sabran que un saldo retenido nunca aparece en la cuenta pues no ha sido procesado ni por el banco ni por Amazon. Obviamente procedi a contactar al departamento de finanzas en Amazon para llegar al fondo de esto. El ejecutivo hablo con elocuencia y un tono de experiencia, me dijo que habia encontrado el monto al que me referia y que se encontraba, y cito, "Como retenciones que no se tramitaron pero que no fueron liberadas". (?). Me confirmo que habia hecho los movimientos pertinentes y que en una semana o dos veria mi dinero de vuelta en mi cuenta. Quise creer, de verdad que si, pero las cosas solo empeoraron mas.
Un dia despues me dispuse a checar mi cuenta en la app, sin mucha esperanza pues habia pasado poco tiempo, pero en lugar de encontrar mi cuenta vacia (Ya habia gastado el resto del dinero) vi un total de 4,500 pesos (el saldo en cuestion) NEGATIVOS.
Debo admitir que no soy para nada un experto en temas de cobros, pero ver lo que al parecer era un cargo de Amazon doble por una compra que expresamente cancele hizo que me hirviera la sangre. Contacte al banco para que me dieran toda la informacion que necesitaba. Intento no pelearme con servicio al cliente pero en este caso habia tenido demasiado. Con lo que no contaba era con que el ejecutivo de Banorte saco un nuevo as bajo su manga. Me dijo que el cargo que yo veia en mi aplicacion a el no le aparecia en su sistema. Sonaba irreal, definitivamente perdi mi confianza en Banorte en ese momento pero decidi escuchar lo que tenia que decir. Su teoria era que el saldo negativo eventualmente se convertiria en positivo, cancelandose y agregando esa misma cantidad a mi cuenta pero que podria tomar 10 dia naturales.
Estaba harto, cansado y habia llegado la quincena, podia esperar los 10 dias por mas que me doliera. Han pasado 7 dias pero para corroborar decidi contactar tanto a Banorte como a Amazon nuevamente el dia de hoy. Evidentemente las cosas se pusieron peor.
Banorte me acaba de confirmar que ya les aparece el saldo cobrado en mi app en su sistema, mi cuenta sigue en negativo y me dicen que mi situacion es "Un cargo que Amazon si cobro y un segundo cargo por el mismo monto que dejo mi cuenta en negativos". Me recomendaron contactar a Amazon para solicitar una devolucion y de no proceder, levantar una aclaracion.
Contacte a Amazon, roto por dentro, listo para quebrarme. Agregando un poco de sal a la herida, me fue imposible contactarlos por telefono asi que use su funcion de chat. Debo admitir que la persona de servicio al cliente fue bastante atenta con mi caso y en un detalle muy curioso, me mando un link a este mismo foro, promodescuentos, a una discusion con alguien que habia preguntado ya cuanto tiempo tarda una liberacion y gente contestandole que llegan a pasar hasta 30 dias.
Al final de mi consulta, su respuesta fue darme un cupon de 100 pesos de descuento y su palabra de que no pasaran mas de 30 dias para que recupere mi dinero, que ha trabajado y sido cliente de Amazon por 2 años y ha visto muchisimos caso parecidos. Banorte siempre dira que es culpa de Amazon porque ellos estan trabajando mi dinero. Dice frecuentar mucho este foro asi que le mando un saludo si llega a leer esto, lo que me lleva a mi razon para escribir esta biblia de publicacion:
Por favor discutan, denme consejos y sobretodo, ayudenme a crear un precedente de que hacer o cuanto esperar en estos casos. Asi como yo llegue a este foro, alguien mas lo hara buscando respuestas y en caso de resolver mi problema podra saber como lo logre.
Me despido esperando al 28 de Junio, dia en el que se cumplen los 30 dias. Por el momento tengo mi tarjeta en saldo negativo y con muy poca expectativa, ojala pueda regresar a darles un update con buenas noticias.
27 Comentarios
OrdenadosGran error cancelar con débito si el importe ya fue cobrado.
La aclaración era con el banco, Amazon poco puede hacer si el pedido está cancelado.
Si no hay solución con el banco queda CONDUSEF. Profeco nada puede hacer.
Espera los 30 días, a mi es lo que ha tardado en hacer reembolso banorte.
Que bien que Amazon lea promodescuentos, ojalá así acaben con los vividores que se la pasan llorando por cupones.
Si ya te retuvieron dinero, sea pedido a msi, sea pedido a contado o sea lo que sea, debes esperar al menos uno o dos dias para cancelar (aunque te vayan a enviar el mismo dia), si no queda retenido y viene la tortura.
Para ir a la segura lo que se puede hacer es permitir el envio y rechazarlo en el momento de entrega. Si es amazon logistics incluso se puede hacer la cancelacion cuando el sistema ya te indica que salio a reparto. Pero obviamente, esto es al dia siguiente del envio, excepto en el caso de entregas en el mismo dia ahi si no se que pase pero igual puedes decirle al repartidor que lo cancele. Si es otra paquetería como dhl o estafeta, simplemente se rechaza el paquete. Si alguien lo recibe (o quieres ir "mas" a la segura, recibiendolo) vas y lo devuelves por medio de dhl.
Entiendo todo lo que sufren, y sinceramente es infinitamente mejor procesar un reembolso aun perdiendo una hora en dhl que esperar 1 mes o 2 a que el banco libere el dinero o el crédito.
Todo esto pasa porque el sistema de cobro de amazon ES UNA PORQUERIA. Como anecdota este año me sucedio un doble cobro con el pago del PRIME... Yo me quede "WTF? Si ahi es cobro directo, no hay excusa", pero es por eso, su sistema es una cochinada y no saben hacer las cosas necesarias para hacerle la vida simple tanto al cliente como al banco. (editado)
Fué una verdadera pesadilla, aclaración con Amazon que ellos me juraron por su madrecita santa que el cargo No se había realizado, de alli a mi banco... investigación 2 meses de espera para que resultara a favor del banco.
De alli con lágrimas en los ojos de regreso al banco para que hicieran otra investigación y el amable ejecutivo me sugirio revirar a Amazon, porque el banco concluyó que SI habían realizado el cargo.
Para esto se complicaba más porque yo ya estaba pagando las mensualidades, así que tenía que sumar, restar, dividir y multiplicar cada que hablaba con alguien nuevo...una pesadilla.
Al final, después de 4 meses Amazon se dió cuenta que efectivamente me hicieron el cargo y procedió al reembolso. Claro que ni una disculpa o cupón recibí. Intenté cancelar mi cuenta en Amazon porque de verdad que me hicieron pasar pésimos momentos, pero resulta que perdería mis libros del kindle y ya no estaba de humor para perder más cosas.
Ya los perdoné.
Moraleja? Revisen sus estados de cuenta frecuentemente vs sus compras. E insistan en todos lados. Yo caí en el error de hacer responsable al banco porque confiaba en amazon, y al final los que me trataron y ayudaron en todo fueron los de banamex y amazon destrozó mi confianza.
Ya han dado muchas recomendaciones en este tema acerca de que no hacer pero si terminas en el mismo status que yo, mi recomendacion seria levantar aclaracion despues de 2 o 3 semanas y comuniquense por chat y correos a Amazon en la pagina de contacto, en la carte que hice para la aclaracion en la seccion de notas agregue capturas de esos correos donde Amazon juraba no habian cobrado nada y quiero pensar que ayudo a mi favor.
OJO, cabe recalcar que en mi caso el problema se extendio porque el movimiento que debia estar cancelado aparecio en mi aplicacion de celular como movimiento en "firme" (Asi lo llamaban en Banorte). Si el dinero no aparece en tu cuenta pero tampoco en ningun movimiento visible puede ser una simple retencion que usualmente dura de 72 horas a 5 dias habiles. Si llega a aparecer en su aplicacion o movimientos impresos que Amazon o alguna otra tienda te cobro algo que cancelaste o no recibiste ya ponte fiera con el Banco y la tienda.
Suerte a todos con sus compras y pasen un excelente dia..
Tuve un caso con mi TDC Banorte algo similar en otro comercio decidí cancelar una póliza de seguro que había comprado ya que se habían equivocado en uno de mis datos pues me hicieron la "cancelación y reembolso" pasaron dos largos meses y como no me reembolsan tuve que pagarlo iba a donde contraté el seguro y según ellos ya habían hecho el reembolso y ya era problema del banco me decían. Me arte de estar vuelta y vuelta porque si esperaba más no iba a proceder una aclaración ya que solo se tiene 90 días para levantar una aclaración.
Decidí meter aclaración con el banco y les dije que supuestamente el comercio me había hecho un reembolso y qu no me había llegado me pidieron documentos que comprobarán eso y les di los ticket que me habían dado en el seguro. Mandamos la aclaración y me respondieron justo a los 43 días (de 45 que dura una aclaración) y salió a mi favor porque según el banco el.comercio no respondía y les quitaron el dinero y me lo agregaron a mi TDC.
Mi sugerencia es que esperes tan solo a ese dia que te dijeron si no inmediatamente levanta todas las aclaraciones y prepárate porque te pedirán comprobantes y lo más probable es que te dé a favor la resolución y deberás tener paciencia ya que te aventaras otros 45 de espera así como yo esperé 43 días más los 2 meses y medio que ya había esperado peo todo salió bien y tuve mi dinero de vuelta.
primero aproveche hot sale compre 5 productos (una compra de 2900 a 6 meses sin intereses) uno de los productos era una hidrolavadora koblenz. me mandaron todos los productos menos la hidrolavadora, me pospusieron el envió 2 veces por falta de inventario.
hasta a y todo bien, después cuando me lo iban a enviar me aparecía la leyenda "verificar pago" me comunique amazon, les explique que ya se había pagado,que el banco cobro el total (2900) y que mi compra fue a meses sin intereses, que no entendía porque me aparecía "revisar pago" (he de aclarar que con mi tarjeta de crédito, yo limito mi saldo de compras al día.)
ellos me decían que no me podían enviar el producto por que el banco (banorte) no había liberado el dinero, me dijeron que actualizara el método de pago, pero que no se me cobraría, hizo eso que me dijeron y se libero el producto, a los 2 días veo que Banorte me volvió a cobrar el producto.
para no hacerla larga, me comunique a amazon barias veces, me decían lo mismo y que escalarían el caso, después me contacto amazona, que efectivamente no se me cargo 2 veces la hidrolavadora, si no solo una, pero yo les seguía diciendo que el banco ya me cobro los $2,900 y que ya yo les estaba pagando las mensualidades y que me aparecía el cargo de la hidrolavora aparte. me dijeron que me comunicara al banco por que ellos no cobraron ese dinero.
me comunique a banorte, me dijeron que efectivamente aparecían el cargo de $2,900 y de 1280 (de la hidrolavadora) que amazon si recibió el dinero, que me volvieron a comunicar con ellos, que si se negaban podía levantar un reclamo por cargo doble para empezar a ver cual fue el problema.
al final, al siguiente día me apareció en saldo a favor del costo de la pura hidrolavadora, como que el banco al ver que amazon no agarro el costo de la hidrolavadora de los $2,900 y que los cobro a parte, me lo devolvieron por que no se uso.
en si la política de amazon es: no te cobro el dinero, o no accedo al dinero del banco hasta que te envié el producto, al final recibí mi dinero del cargo doble y mi producto (que por cierto me mandaron un producto usado y tuve que pedir un cambio).
espero en algo te pueda ayudar. aunque en mi caso fue con TC. banorte
Hace poco tuve que regresar algo por qué venía dañado y en total fueron 8 días desde el día que lo pedí hasta tener mi dinero de vuelta.
La tarjeta Amazon Banorte solo la uso para cupones por qué no es muy buena, tiene límites de transferencias a otros bancos y en ningún lado lo mencionan entre otras cosas que para mí hacen inútil esa cuenta, lo único bueno es el plástico personalizado de Amazon.
Tambien deberia leer PD para saber que su sistema de cobro no sirve para hacer cosas positivas sino todo lo contrario. Ellos piensan que si "retienen y luego cobran hasta que envian" va a ser facilisimo para el cliente recibir el dinero o crédito de regreso. Pero nada mas es echarle la bolita al banco y que se haga bolas con el cliente.
Y la prueba esta que en Amazon USA, NUNCA NUNCA NUCA pasan ese tipo de situaciones. Tampoco pasa con DHL que cobra el 20% extra cuando compras una guia (y cuando se procesa, un monto siempre diferente), uber y otros ejemplos mas que se me ocurren.
Es más, ya desde hace un mes aprox, hasta en ML la saben hacer: los pagos rechazados pero cobrados me los reflejan y me hacen devolución al instante. Pero a Amazon le vale un pepino que el cliente y el banco se sigan metiendo en pleitos. (editado)
Hice la cancelación de un producto en Amazon que estaba tardando mucho en enviarse. Para esto, ya me había dado cuenta que el monto de mi pedido ya estaba retenido en mi cuenta a pesar de que todavía no se había enviado. Ya habia leído temas aquí en Promodescuentos sobre saldos retenidos, así que sabía que había un riesgo en proceder a la cancelación. El monto no era muy alto, por lo que decidí correr el "riesgo" para saber cómo procederían tanto Amazon como Banorte, y saber a qué atenerme en un futuro en una situación más apremiante.
Por supuesto, la cancelación procedió, pero el saldo quedó retenido. Pasaron varios días sin que el saldo se liberara, hasta aquí todo estaba previsto. Con lo que no contaba es que a los ocho días el cargo se verificara en mi cuenta como si la compra se hubiera efectuado. Esto me molestó mucho, por lo que me comuniqué con Banorte de inmediato. Ellos me aseguraron que efectivamente le habían efectuado un pago a Amazon por dicha cantidad, y que me comunicara con ellos para solicitar el reembolso. ( Pueden notar el patrón?)
Amazon a su vez asegura que no me hizo ningún cobro, y que espere hasta 10 días (!!) para ver si el banco me hace el reembolso, de no ser así, que levante aclaración. Obviamente no iba a esperar a ver qué es lo que hacía Banorte. Me comunico al banco, y al presentarles la situación, ellos mismos me sugieren que levante una aclaración. Cuanto tiempo me dicen que puede tardar para que me resuelvan? Alrededor de diez días o más. Todo depende de la "investigación". El resultado es que hasta el momento tengo cerca de dos semanas con este saldo en el limbo. Imagínense si me urgiera ese dinero!!!!
En conclusión, y como ya lo han dicho otros compañeros, si antes de hacer una cancelación notan que el monto ya está retenido, NO se molesten en cancelar. Devuelvan el producto y/o esperen a que el pago ya aparezca como procesado en su cuenta. Es la única manera en que tendrán su dinero de vuelta relativamente pronto.
Para finalizar, esto demuestra que hay algo completamente ineficiente en la manera de hacer los cobros por parte de Amazon. De nada sirve que "cobren hasta que te hagan el envío" si te hacen una pre-cobro que te retiene el saldo y si tienes que cancelar ANTES que te envíen, de nada sirve. Es incluso PEOR que si te hubieran hecho el cobro. Por lo tanto, Amazon prefiere que les hagas una devolución en lugar simplemente NO HACER NADA hasta que por lo menos te hagan el envío, y no perjudicar al cliente.
Y luego está la burocracia de los bancos que es intratable.
Sean muy cuidadosos con sus compra con débito, muchachos!!
ahora sigo esperando, ya paso el mes y aun no me devuelven nada, y la respuesta de la aclaracion me llega a mas tardar mediados de agosto, aun falta mucho tiempo, yo creo que dejare perder esa tarjeta, solo sacare mi dinero y ya, ya que lei que no acepta devoluciones y al parecer por eso es el problema del tiempo.
Muy bien, así como despotriqué contra Banorte y Amazon, tengo que reconocer que me callaron la boca y, al menos en mi situación, Banorte procedió de manera rápida, eficiente y amable.
A pocos días de haber levantado mi aclaración, ya salió favorable hacia mí, y ya tengo mi dinero de regreso. Tuve mi dinero retenido 15 días, pero dentro de todo no fue tan terrible, y después del error o confusión del banco, lo resolvieron con prontitud.
No dudo que los bancos no tengan problemas de burocracia y que muchas veces no tienen consideración con los clientes, pero al menos en este caso Banorte demostró que es capaz de buena y oportuna atención al cliente.
No obstante, las recomendaciones siguen siendo las mismas. Tengan mucho cuidado con las cancelaciones con débito. No tienten su suerte!
Queria un articulo de 650 pesos, meti 700 a la tarjeta ,y se duplico el cargo,porque fui al Extra por la botana con los 50 pesos que me debian sobrar y no paso mi tarjeta, checo en la app de Banorte Movil y tengo 600 pesos de saldo negativo.
Yo no reclame,porque al ir a sucursal de Banorte la srita. me entrego hoja de retenciones y ahi aparecia el cargo doble, me dijo que si queria metiera reclamacion o que esperase a la fecha indicada para que se liberara, hice la compra el 3 de mayo y aparecia que se liberaba hasta julio.
Como no pensaba usarla no meti aclaracion, y hace 1 semana se libero el cargo.
Como veo que a muchos les pasa eso con la de Amazon,ya no la voy a usar para compras caras,la del Metro Broxel sera de las mas basicas,pero nunca me ha pasado y ya he hecho unas 6 compras en internet y si acepta devouciones. (editado)