jun 21.º 2018
Hola amigos, tengo una historia de terror para todos ustedes para recomendarles jamas cancelar con Amazon.

El dia 28 de Mayo durante la Hot Sale realice un pedido grande, alrededor de 7,000 pesos, con mi recien adquirida tarjeta recargable Amazon/Banorte para aprovechar las ofertas (Mi primer tarjeta con Banorte debo agregar). Despues de haber realizado la orden descubri que habia pedido dos veces un mismo producto e intente cancelar solo ese producto. Esta fue la peor decision de mi vida pues despues de la cancelacion el resto del pedido aparecia con un constante "El pago no pudo procesarse". Obviamente yo contaba con el saldo en mi tarjeta, lo habia corroborado con la app, pero el checarla nuevamente descubri que Amazon ya habia retenido el dinero y aun asi seguia marcando falta de pago en el pedido.

En otra de mis malas decisiones decidi cancelar el pedido por completo, esperando que el saldo se liberara en los proximos dos dias y aun poder aprovechar la oferta (Algo que ya habia hecho antes).

Pasaron los dias y solo una parte de ese dinero quedo liberada, dejando en el "limbo" 4,500 pesos. Termino la Hot Sale y despues de varias platicas con servicio al cliente llego el ultimo dia del rango que me habian dado para que ese dinero se liberara (8 de Junio). Lo que siguio fue escalofriante: El saldo retenido no habia regresado...habia aparecido en mi aplicacion de Banorte como cobrado.

Aquellos expertos en Amazon sabran que un saldo retenido nunca aparece en la cuenta pues no ha sido procesado ni por el banco ni por Amazon. Obviamente procedi a contactar al departamento de finanzas en Amazon para llegar al fondo de esto. El ejecutivo hablo con elocuencia y un tono de experiencia, me dijo que habia encontrado el monto al que me referia y que se encontraba, y cito, "Como retenciones que no se tramitaron pero que no fueron liberadas". (?). Me confirmo que habia hecho los movimientos pertinentes y que en una semana o dos veria mi dinero de vuelta en mi cuenta. Quise creer, de verdad que si, pero las cosas solo empeoraron mas.

Un dia despues me dispuse a checar mi cuenta en la app, sin mucha esperanza pues habia pasado poco tiempo, pero en lugar de encontrar mi cuenta vacia (Ya habia gastado el resto del dinero) vi un total de 4,500 pesos (el saldo en cuestion) NEGATIVOS.

Debo admitir que no soy para nada un experto en temas de cobros, pero ver lo que al parecer era un cargo de Amazon doble por una compra que expresamente cancele hizo que me hirviera la sangre. Contacte al banco para que me dieran toda la informacion que necesitaba. Intento no pelearme con servicio al cliente pero en este caso habia tenido demasiado. Con lo que no contaba era con que el ejecutivo de Banorte saco un nuevo as bajo su manga. Me dijo que el cargo que yo veia en mi aplicacion a el no le aparecia en su sistema. Sonaba irreal, definitivamente perdi mi confianza en Banorte en ese momento pero decidi escuchar lo que tenia que decir. Su teoria era que el saldo negativo eventualmente se convertiria en positivo, cancelandose y agregando esa misma cantidad a mi cuenta pero que podria tomar 10 dia naturales.

Estaba harto, cansado y habia llegado la quincena, podia esperar los 10 dias por mas que me doliera. Han pasado 7 dias pero para corroborar decidi contactar tanto a Banorte como a Amazon nuevamente el dia de hoy. Evidentemente las cosas se pusieron peor.

Banorte me acaba de confirmar que ya les aparece el saldo cobrado en mi app en su sistema, mi cuenta sigue en negativo y me dicen que mi situacion es "Un cargo que Amazon si cobro y un segundo cargo por el mismo monto que dejo mi cuenta en negativos". Me recomendaron contactar a Amazon para solicitar una devolucion y de no proceder, levantar una aclaracion.

Contacte a Amazon, roto por dentro, listo para quebrarme. Agregando un poco de sal a la herida, me fue imposible contactarlos por telefono asi que use su funcion de chat. Debo admitir que la persona de servicio al cliente fue bastante atenta con mi caso y en un detalle muy curioso, me mando un link a este mismo foro, promodescuentos, a una discusion con alguien que habia preguntado ya cuanto tiempo tarda una liberacion y gente contestandole que llegan a pasar hasta 30 dias.

Al final de mi consulta, su respuesta fue darme un cupon de 100 pesos de descuento y su palabra de que no pasaran mas de 30 dias para que recupere mi dinero, que ha trabajado y sido cliente de Amazon por 2 años y ha visto muchisimos caso parecidos. Banorte siempre dira que es culpa de Amazon porque ellos estan trabajando mi dinero. Dice frecuentar mucho este foro asi que le mando un saludo si llega a leer esto, lo que me lleva a mi razon para escribir esta biblia de publicacion:

Por favor discutan, denme consejos y sobretodo, ayudenme a crear un precedente de que hacer o cuanto esperar en estos casos. Asi como yo llegue a este foro, alguien mas lo hara buscando respuestas y en caso de resolver mi problema podra saber como lo logre.

Me despido esperando al 28 de Junio, dia en el que se cumplen los 30 dias. Por el momento tengo mi tarjeta en saldo negativo y con muy poca expectativa, ojala pueda regresar a darles un update con buenas noticias.
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