¿Que hacer si Volaris autorizó un reembolso pero jamás me apareció en mi estado de cuenta?

Buen día! Como contexto: Realice dos compras separadas por la misma cantidad en Volaris, ese mismo día encontré mejor precio en otra aerolínea y cancele ambas (estando dentro de 24 se tiene derecho a cancelación sin penalización), tengo ambos correos con folio de cancelación exitosa y diciendo que espere mi reembolso en 48 horas. Al día siguiente recibí un reembolso, pero el segundo jamás apareció en mi cuenta. Llame a mi banco (tarjeta Volaris INVEX) y me dijeron que no saben de cual de las dos compras proviene el reembolso, pero que solo hay uno. Realice mi queja a través de la pagina web de Volaris y simplemente la cerraron sin alguna solución. El banco me dice que es problema con Volaris y ellos no me dan solución. Alguien me podría ayudar con el cómo proceder?