Buen día, compre unos boletos en aeromexico, la aerolinea termino por cancelar el vuelo, me ofrecio otro horario pero el final ya no me servia por que con el nuevo horario no alcanzaba a llegar a mi destino para tomar otro vuelo, por lo que realice una queja en consilianet, el proovedor no quiso llegar a un arreglo y aqui es cuando me entere que concilianet no hace nada, por que, así de facil, si el proovedor dice que no esta interesado en ofrecer un arreglo, simplemente concilianet cierra el caso. por lo que me gustaría saber a que instancia podría acudir para intentar solucionarlo. Muchas gracias.
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22 Comentarios
OrdenadosSi no se llega a un acuerdo, debes de acudir a PROFECO a levantar tu denuncia, aqui la procuraduria emitira un fallo el cual aqui si es obligación a lo que dictamine.
Profeco no está para cumplir caprichos, y pueden apoyar pero tampoco le van a devolver el dinero y lo más que ganará es un monedero sin el TUA y tal vez el 20% de compensación pero todo depende como meta la queja y la información.
Sino revisa a los de Interjet, dónde Profeco ya sabe que no les darán nada.
Saludos.
Edito: ya el siguiente paso es una demanda, pero si ellos demuestran que por x o y razón el vuelo no podía ser programado ; dígase clima, no tienes nada que hacer más que aceptar lo que te ofrezcan de buena fe, ya que cumplieron ofreciéndote otro vuelo. (editado)
Seria Profeco la siguiente instancia, pero si te ofrecen el reembolso del precio del boleto, mejor quedate con eso, por que realmente estara dificil que te reembolsen más ya que tendras que demostrarles que fue su culpa
La siguiente instancia seria una demanda mercantil, no se cuanto te costo el boleto pero no creo que sale a cuenta contratar un abogado por eso
Para las líneas de bajo costo, lo tienen más fácil, si te dicen que el boleto está en $1 y luego te lo cancelan, te devolverán tu $1 con x% de compensación (asumiendo que sea 20%), entonces tendrás un abono de $1.2 + respectivo TUA e IVA que eso si tendrían que regresar si no se usó!
Por ello, es más caro para la empresa una multa, que darte una compensación.