feb 24º. 2023
Hola a todos, buen día.
Resulta que he tenido la tarjeta de Volaris Invex durante casi 5 años, ya que vuelo mucho con Volaris y hasta el momento siempre he sido defensora de ambos ya que le sacaba mucho provecho a mi monedero. Sin embargo, en Septiembre del año pasado veo que se desapareció mi monedero (Tenía como $3800) los cuáles estaba juntando para comprar un vuelo a fin de año. La primera reacción fue hablar a Invex, así que metieron mi primera aclaración en octubre. En noviembre vuelvo a hablar y seguían sin resolver nada por lo que abrieron otra aclaración. Solicitaron a Volaris un reporte de movimientos del monedero, por lo que Volaris me lo envió a mediados de noviembre. Ahí se ven todas mis acreditaciones y redenciones de vuelos, y aparece una redención por la cantidad de puntos que perdí. Cabe mencionar que yo no reconozco ese vuelo ni lo compré yo. No me dan más información sobre quién redimió o a nombre de quién está el vuelo, solamente me dan el número de reserva.
Desde ese momento, llevo ya 4 aclaraciones con Volaris Invex y siguen sin resolverme nada. Ellos me dicen que le corresponde a Volaris resolverlo ya que fue su plataforma la que fue vulnerada y la redención de monedero se hizo con ellos. Ya llevo varias aclaraciones con Volaris y ellos me contestan que no, que los cargos no reconocidos los debo hacer con mi institución bancaria (lo cual no tiene lógica, ya que no compraron el vuelo con mi tarjeta ni con dinero, sino con mi monedero; es decir, fue en la plataforma de Volaris donde pudieron acceder).
En fin que ya me cansé y no veo que me vayan a resolver nada. Mucho tiempo y dinero me costó juntar ese monedero por lo que no quiero perderlo. ¿Aplica profeco aquí? O dónde tendría que levantar la queja? ¿En concilianet? ¿Contra quién aplicaría la queja, Volaris o Invex?
Si alguien más le ha pasado y me pueda dar tips de cómo lo resolvió, se los agradecería.
Resulta que he tenido la tarjeta de Volaris Invex durante casi 5 años, ya que vuelo mucho con Volaris y hasta el momento siempre he sido defensora de ambos ya que le sacaba mucho provecho a mi monedero. Sin embargo, en Septiembre del año pasado veo que se desapareció mi monedero (Tenía como $3800) los cuáles estaba juntando para comprar un vuelo a fin de año. La primera reacción fue hablar a Invex, así que metieron mi primera aclaración en octubre. En noviembre vuelvo a hablar y seguían sin resolver nada por lo que abrieron otra aclaración. Solicitaron a Volaris un reporte de movimientos del monedero, por lo que Volaris me lo envió a mediados de noviembre. Ahí se ven todas mis acreditaciones y redenciones de vuelos, y aparece una redención por la cantidad de puntos que perdí. Cabe mencionar que yo no reconozco ese vuelo ni lo compré yo. No me dan más información sobre quién redimió o a nombre de quién está el vuelo, solamente me dan el número de reserva.
Desde ese momento, llevo ya 4 aclaraciones con Volaris Invex y siguen sin resolverme nada. Ellos me dicen que le corresponde a Volaris resolverlo ya que fue su plataforma la que fue vulnerada y la redención de monedero se hizo con ellos. Ya llevo varias aclaraciones con Volaris y ellos me contestan que no, que los cargos no reconocidos los debo hacer con mi institución bancaria (lo cual no tiene lógica, ya que no compraron el vuelo con mi tarjeta ni con dinero, sino con mi monedero; es decir, fue en la plataforma de Volaris donde pudieron acceder).
En fin que ya me cansé y no veo que me vayan a resolver nada. Mucho tiempo y dinero me costó juntar ese monedero por lo que no quiero perderlo. ¿Aplica profeco aquí? O dónde tendría que levantar la queja? ¿En concilianet? ¿Contra quién aplicaría la queja, Volaris o Invex?
Si alguien más le ha pasado y me pueda dar tips de cómo lo resolvió, se los agradecería.
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20 Comentarios
OrdenadosComo me dijeron todos, Volaris jamás se hizo responsable, me cerraban los tickets y decían que era culpa de Invex. En Invex me abrieron como 5 aclaraciones y siempre me decían que me iban a resolver en 1 mes y así pasaba y nunca me resolvían. Al final me harté y los publiqué y etiqueté (Volaris y Banco Invex) en Twitter. A la media hora, ambos me contestaron pero igual no me resolvieron nada. Así que procedí a abrir la aclaración en Condusef. Tiene que ser en Condusef y la aclaración va contra banco Invex (Ya que ellos solo se dedican a entidades financieras, no pueden hacer nada con Volaris). Envié toda las pruebas correspondientes, me abrieron el folio y como al mes me devolvieron el monedero.
Lo raro fue que cuando me llegó el correo de resolución de Condusef, me anexaron lo que contestó el respresentante legal de Invex y decía que "No procedía la aclaración, porque mi saldo del monedero estaba correcto y no había ningún faltante". Pero en realidad, el saldo me lo habían abonado como 3 días antes de que me llegara la resolución.
Pero bueno, espero que quien tenga este mismo problema, se vaya directo con Condusef y no se confíe en que le resuelva Invex ni Volaris, porque solo pierdes tiempo entre aclaraciones y llamadas y nada. Yo perdí 5 meses solicitando ayuda, hasta que con Condusef me tardé solo 1 mes, aún así tardé casi 6 meses para recuperar mi monedero. (editado)
El servicio a clientes de INVEX es un ASCO.
Esto evidentemente no se hizo público pues hubiera quedado muy mal volaris e invex, pero de buena fuente lo sé. Por ello mismo recomiendo a todos que cambien de inmediato su contraseña de su cuenta de volaris que es donde se guarda el dinero del monedero, y utilicen una contraseña fuerte, dificil de descifrar.
En cuanto a mi caso, sucedió lo mismo que el compañero que ya comentó aquí, abrí queja en condusef, al mes me devolvieron el monedero y a los días me resolvieron de condusef que no era procedente porque ya tenía el monedero (al parecer hacen esta práctica para evitar mala calificación ante condusef)
Al final del día el responsable realmente es Volaris, porque no tuvo una fuerte seguridad en su página, pero quien se está haciendo responsable es invex, eso sí, todo por medio de CONDUSEF porque de otra forma jamás te resolverán.
Se que es molesto y tardado pero yo si logre recuperar mi dinero electrónico.
Una última cosa, al hacer el pago con el voucher la página no registra obviamente que el pago haya sido hecho con la tarjeta de INVEX Volaris y no te da la maleta extra documentada, pero siento que ya de los males el menor, ese sería uno de los puntos malos que ví.
Sigue insistiendo con INVEX y con Volaris al mismo tiempo por Twitter y así fue como yo pude solucionarlo, espero y lo logres!!!
Coml siempre he dicho, la tarjeta Volaris invex es muy buena y da buenos beneficios, pero ruega a dios que no tengas algún tipo de problema porque su servicio al cliente es del asco.
Hice lo que me comentaron arriba, ya que por teléfono no me van a resolver nada. Llevo ya más de 5 meses en llamadas y llamadas y nada.
Así que escribí en Twitter etiquetando las cuentas de Volaris y de InvexTarjetas pidiendo que me resolvieran. Volaris me contestó a los pocos minutos y les envié por DM los datos. Al día siguiente me respondieron que es Invex quien me debe devolver el monedero ya que el monedero está ligado a mi tarjeta.
Al día siguiente me contesta Invex y les envío por DM los folios de aclaración que me han abierto (4 desde noviembre del año pasado). A pocas horas me contestan que ya se dio la resolución de que el viernes (hoy) se me devuelva mi monedero.
Así que esperaré hasta hoy para ver si es cierto. Si no, acudiré a la confusef, que aunque no los etiqueté en mi publicación, ellos me contestaron que me ayudarían a resolver mi problema.
Los mantendré actualizados para ver qué sucede. (editado)
A mi me quitaron 13 mil pesos en monedero en abril y no me han resuelto, ojala y me hubiera dado cuenta desde antes que tenia que meter presion mediante la condusef, pero ya perdi casi 4 meses de mi tiempo. (editado)