Fraude en artículo vendido y enviado por Amazon

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feb 15º. 2023
Hace una semana (7 de febrero) compré el nuevo Apple TV de 128GB directamente Amazon (vendido y enviado por Amazon porque siempre desconfío de los vendedores externos. Hoy llegó, la caja de Amazon venía íntegra, sin ningún problema. La abro y me da un olor a plástico muy fuerte, que no le di mayor importancia, dentro de la caja de Amazon venía la caja del Apple TV, sellada, con las calcomanías y sellos de Apple, sin mayor problema más que el olor fuerte a plástico. Lo abro, le quito los sellitos de Apple de la caja, y dentro venían dos pedazos de mosaicos. Nada más. Casi me infarto. Hago la reclamación a Amazon y me dicen que la investigación tardará tres días. Consulto el número de serie y resulta que el producto ya fue activado, y tiene fecha de compra de enero del 2023, además de que la garantía termina el 30 de enero, prueba de que fue activado anteriormente. Ahora, tengo miedo de que Amazon falle en mi contra, tengo fotos como evidencia, además de las capturas de la garantía, las fechas de compra y demás.

Consideré hacer la reclamación a mi banco, pero considero que debería esperar las 72 horas antes de intentar esa opción. ¿A alguien le ha pasado eso? ¿Alguna recomendación?824682-9a5yM.jpg824682-9ukcV.jpg824682-wuBAH.jpg
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39 Comentarios

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  1. Avatar de AngryArt
    AngryArt
    Ahora mandan mosaicos =0, no le tomaste video cuándo lo abriste o algo así? Supongo que eso podría ayudar.
    Avatar de oscherr
    oscherr Autor
    No lo hice. De hecho, iba de salida de mi casa cuando lo recibí. La primera foto que tengo es la que puse aquí donde estoy en un carro.
  2. Avatar de Kosuke
    Kosuke
    Puedes revisar discusiones, creo que ya es moda que vengan a poner me robaron, estafa, fraude o cualquier palabra que se imaginen drámatica porque ni sinonimos son tal vez fraude pero la acción no correspondería contra estafa.

    Si quieres que te bloquen de Amazon, cargo no reconocido; pero si fue con tarjeta digital saldra improcedente porque solo tu la tienes.
    Si deseas salvar la cuenta, esperar al proceso de Amazon; de igual manera ve de una vez al MP a levantar el acta de robo por si te la piden.

    Lo que a todo mundo se les dice pero siempre resulta que a quien le pasa a sido prime dia 0 desde que jeff nacio, que siempre a comprado hasta carros y jamas le habia pasado que algo llegará mal; pero bueno... hay que grabar tus unboxing para tener algo de evidencia que te ayude sea un chicle o sea un iphone 30x ultra pro edition gold anniversary...

    Y por último, si quieres ve levantando concilianet para que te apoye Amazon, pero nada de todo lo anterior te servira para tener una respuesta en 1 hora sin importar cuanto drama hagas; te toca esperar de 1 semana a 1 mes en poder ver algo "real".

    Para la proxima, revisa discusiones, ya estan poniendo tu mismo caso minimo 1 vez cada semana.

    Saludos.
    Avatar de oscherr
    oscherr Autor
    Estuve buscando, pero la mayoría son de personas que compraron a algún vendedor externo, o personas que reclamaron y les bloquearon la cuenta. Como no vi algo tan específico como lo que me pasó, pues quise abrir la discusión a ver si había otros como yo que su producto lo vendía y enviaba Amazon directamente. Sí, me va a quedar poca opción, y la neta me siento re triste porque lo estaba esperando bastante. Pensé en comprarlo en la Macstore, pero como no lo tenían en físico, pensé esperaría menos si lo pedía en Amazon, y ahora fue peor.
  3. Avatar de MokonaModoki
    MokonaModoki
    Ah prro, te enviaron el iLozeta 2023
    Avatar de oscherr
    oscherr Autor
    Supongo si resuelven positivamente me podré reír más del asunto, pero te comparto que también me enviaron su accesorio, hasta abajo en la caja.9208034-St3x0.jpg9208034-G4GnS.jpg
  4. Avatar de Alberto-MAT
    Alberto-MAT
    La principal recomendación ya te la saltaste, y esa era grabar el desempacando de tu artículo sin cortes en el video. Las fotos en estos casos sirven de casi nada, ya que el artículo/empaque pudo haber sido fácilmente manipulado previo a tomar las fotos. Si todos es tal cual lo relatas seguramente la tranza viene desde el almacén de Amazon.

    Solo queda esperar haber que te resuelven. Si no es a favor entonces sería con el banco, aunque no tengo idea bajo que concepto acudirías por ayuda con ellos.
    Avatar de oscherr
    oscherr Autor
    Lo primerito que pensé fue el de la paquetería, pero luego me puse a pensar "No creo que el wey pudiera sellarlo de nuevo al estilo Apple", mi segunda sospecha fue con los de los almacenes de Amazon y mi tercera teoría es que alguien que tenga alguna máquina para poner esos plásticos, bien pudo comprarlo a Amazon, lo sacó y regresó "sellado" y Amazon lo vendió de nuevo, considerando que parece haber sido activado a finales de enero y yo hice la compra el 7 de febrero y apenas me llegó hoy 15 de febrero.
  5. Avatar de Profetizo
    Profetizo
    Y las fotos como de que sirven? De nada.
    Y como bien dicen, ya es el tema nuestro de cada día.
    He robó, me estafo etc. Y que curioso, que casi todos los que abren este tipo de temas, por confiados o por qué se les pasó o porque nunca les había pasado, nadie graba.
    Avatar de oscherr
    oscherr Autor
    Podrías considerar evidencia que yo hice la compra el 7 de febrero. Fue entregado el 15 de febrero. Pero en la página de Apple fue registrado como comprado (activado) el 30 de enero. A veces las fechas fallan con Apple, pero nunca hacia atrás. Y sí. Es verdad que debería haber grabado. Pero mi intención no es convencerlos, sino consultar con alguien que haya pasado por lo mismo, incluso si esa persona sí grabó, para ver en qué terminó su caso y si debería mejor reclamar al banco de una vez.
  6. Avatar de Belirsizlik
    Belirsizlik
    Yo pedí un iPad vendido por Amazon México, hace aproximadamente un mes. Cuando llegó grabé todo, debido a que en primer lugar la caja era más chica de lo que esperaba. Paquete sellado sin signos de alteración, y para mi mala suerte efectivamente era un artículo incorrecto, una batería externa portátil.

    A pesar de lo anterior pensé, bueno grabé todo, afortunadamente, hago muchos pedidos, devuelvo 1 artículo en cada 300 o más compras, ya estoy del otro lado, ¿no?
    Pues me comuniqué a atención al cliente, expliqué la situación, mandé fotos que pidieron, pero el video a pesar de haberles mandado link, no lo vieron ni lo necesitaron. Y bueno, aún sigo esperando el reembolso.

    Ya es nueva política, esperar 30 días la devolución en productos mayores a $2000, especialmente en productos apple, y todo esto por los que abusaron y robaron a Amazon, aprovechándose de la política de devoluciones muy beneficiosa al cliente que tenían.
    Avatar de oscherr
    oscherr Autor
    Verg..... qué mala onda. Me imaginé es complicado con estos casos, incluso con los que recibieron un producto distinto al que ordenaron. ¿Te dijeron harían la investigación de tres días? Yo estoy a la espera, pero me ando desesperando. Y la neta me siento muy defraudado por haber sido fraudeado directamente por Amazon. Esto es lo que vi literalmente al abrir la caja. Al menos tu recibiste un producto equivocado. Ja, ja, ja.9207472-9GVGc.jpg (editado)
  7. Avatar de PsychoIncc
    PsychoIncc
    No fue mi caso, pero es algo similar
    compre 2 equipos echo dot y uno no se podia activar, despues de estar investigando y hablando con amazon (que al inicio no decian nada al respecto) aceptaron que el error fue de ellos y que habian vendido un producto que habia sido ya activado (por las fechas se dieron cuenta que se activo antes de la compra siquiera, como tu caso y que habia sido usado y devuelto, por lo que ellos los bloquean, o al parecer esa fue la explicacion de ellos)

    Afortunadamente se pudo hacer el cambio de producto, pero quien sabe que esta pasando en los almacenes
    Avatar de oscherr
    oscherr Autor
    Al menos se resolvió, por suerte era un producto de Amazon. Acá como es de Apple, no sé si tengan comunicación tan amplia que les permitan llevar en la investigación la activación, pero ojalá que sí, porque si no, la verdad no sé cómo resolverlo. Y temo cierren el caso como no procedente o algo así. De esos casos de terror sin derecho a replica ni nada. Pero sí, casi tengo certeza que en mi caso eso pasó: me mandaron un producto que fue devuelto y como venía "sellado" lo vendieron de nuevo. Espero consideren esas fechas de activación y me encantaría se lo bloquearan al que lo regresó.
  8. Avatar de Zotzilaha
    Zotzilaha
    No debería haber mucho problema por qué el equipo fue activado antes de que tú compraras... Pero dicen que últimamente Amazon se ha puesto muy mamón, está difícil la decisión, yo diría que cheques si tú TDC tiene protección de compras y mejor metas aclaración en el banco, sin mencionar nada a Amazon de que metiste queja en el banco
    Avatar de oscherr
    oscherr Autor
    Estuve revisando, la compra la hice con la NU, viene la opción de que tuviste un problema con el producto o servicio, dicen que ellos no pueden cancelarla, y abajo viene un botón de "Ya contacté al comercio y no me resolvieron"
    (algo así). Es mi opción, supongo.
  9. Avatar de supernova11
    supernova11
    En mi opinión, ya no es muy confiable comprar productos de valor en amazon, entre las paqueterias patito que contratan y sus costumbres de vender artículos abiertos o usados como nuevos, la verdad ya me da mucha desconfianza comprar allí.

    Una vez compre un celular Samsung y la caja tenia otro sello encima del original, tal vez era de alguna devolución, pero estoy seguro de que no era nuevo.
    Avatar de oscherr
    oscherr Autor
    Justo eso creo que me pasó. Alguien regresó el producto y como estaba “sellado”, Amazon lo vendió de nuevo. Y me tocó la mala suerte. Pero tienes razón, incluso, aunque hubiera grabado cuando lo abrí, temo si eso ayudaría mucho desde la perspectiva de Amazon. Tal vez habeía ayudado para quienes dudan aquí, nomás.
  10. Avatar de di3go87
    di3go87
    @oscherr si tu caso se llega a complicar (que espero que no), avísame (manda DM), ya que estoy en la misma situación.
    Avatar de oscherr
    oscherr Autor
    Claro. Pondré aquí lo que me respondan. ¿Puedes compartir qué te pasó?
  11. Avatar de zchmchl
    zchmchl
    Me llama la atención que diga "servicios comerciales amazon mexico" y no solo "Amazon México"
    Avatar de oscherr
    oscherr Autor
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    9211731-WTbXU.jpg
    Así me salen todos. Revisa tus pedidos. Seguro te saldrán igual.
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