Ayuda con Walmart en línea

Pues resulta y resalta que aproveché el bug que hubo hace unos días en Walmart, mi pagó se aprobó, se envió el sábado y ayer ya me aparecía listo para recoger.
pero ahorita que fui a recoger el pedido me dicen que se extravió y me querían hacer la devolución.
marqué a corporativo y resulta que ellos tienen en sistema que el pedido fue recogido y firmado por alguien, pero que si en sucursal me dicen que no hay lo tengo que resolver con ellos.
si han tenido una situación similar espero me puedan ayudar, entiendo que en ocasiones los pedidos se extravían pero en este caso ya aparece como entregado