Compra en Sams que no se refleja en mis órdenes

Buenas noches. Les platico una situación en las compra del iPad en Sams y ver si alguien ha tenido una situación similar.
El viernes realice la compra del iPad que estaba en descuento en Sams sin embargo estaba vencida mi membresía y me pedía renovarla para continuar la compra, en el carrito aparecia tanto la membresía como el iPad, $5999 del iPad y $500 de la membresía total de $6499 y procedo a pagar con mi tarjeta NU,doy pagar y en lugar de mandarme a pago exitoso y la orden la página se refresca y regresa al carrito pero sin productos y me hacen el cargo y me llega inmediatamente el correo de la renovación de la membresía pero no generó orden del iPad reviso órdenes y nada, reviso correo y nada. Marco a sams y me comentan que no hay orden pero verifican que si hubo cobro y recibieron el dinero, me dieron folio y según debo recibir un correo con la orden o con la cancelación. Pero no he recibido nada y el pago ya lo proceso NU. A alguien le ha pasado algo similar alguna sugerencia porque no existe orden y el dinero ya lo recibieron