Undostres: Cinépolis ( combo nachos)

Hola buenas tardes promodescuentero/as, he comprado el combo nachos con el cupón AVATAR123, aquí todo bien, hoy fuí a Cinépolis para canjear mi folio de combo nachos pero me dicen que no lo reconoce en su sistema y pues me fuí sin mis nachos pero por fortuna tenía mi folio de palomitas y refresco grátis

alguien ya le pasó?

cómo ven aún está vigente, desconozco por qué no lo agarro en su sistema