Esta discusión ha expirado
Hola, hace una semana pedí un procesador que sería entregado con palabra clave, todo bien hasta ahí, el problema vino cuando hice más pedidos y terminaron metiendo 2 pedidos más con el proce (estos 2 extra no pedían clave), al llegarme el paquete (12/DIC) el repartidor me pide la clave para poderme dar el pedido (yo confiado de que todo venia) y no venía el procesador, solo los otros 2, meto reclamo a Amazon y me abren "una investigación" que por que el pedido fue entregado con clave, les explique todo y aun es tiempo que no me contestan, a alguien más le ha pasado? si te pueden regresar el dinero o ya fui? son 5k mxn por eso me duele :,(
28 Comentarios
OrdenadosHace poco tuve un problema con Amazon dónde me suspendieron la cuenta por actividad inusual por cancelar pedidos (pedidos que cancelé por qué me hicieron cobros separados y no entrarían las bonificaciones de HSBC), no terminé de cancelar todo, me bloquearon la cuenta y procesaron pedidos aún con la cuenta bloqueada... Total todo un show por qué me pedían el estado de cuenta para desbloquear y no tenía por qué la TC la había sacado 2 días antes, no podía entrar a la cuenta de Amazon pero si me llegaban correos de que se habían enviado y que tal día recibiría tal pedido...
Total que ni los mismos de atención podían ver la información de lo que se estaba procesando sólo veían igual los correos que me habían mandado (me decían que cosa tan extraña que nunca lo habían visto y que se supone no debería pasar) pero que ellos no podían desbloquear la cuenta que solamente el área especializada de seguridad y que ellos no atendían por correo ni por teléfono que sólo subiendo el documento que pedían.
Entonces los operadores me decían que cuando llegara el paquete lo rechazara.
Bueno ya metí mucho contexto.... El problema real fue que yo y mi familia hicimos muchos pedidos y fue un show saber cuáles si iba a recibir y cuales no.... Por qué cuándo llegó el repartidor le dije que iba a rechazar algunos...
Pero yo no sabía cuáles iba a rechazar por qué no podía ver la información de envío de esos paquetes ya que la cuenta estaba bloqueada.
Así que previamente habíamos apuntado los números de pedido de los que si se iban a aceptar, llegó el repartidor y me dijo que el no podía ver los números de pedido, si no que venía solamente el número de rastreo, Así que fue un show andar buscando los números de rastreo que si se iban a aceptar, tanto los de mi familia como los míos (realizados desde la cuenta de uno de mis hermanos gemelos ) el repartidor se estaba molestando por qué lo entretuve un poco... Pero la verdad es que todo fue una situación fortuita en la que ni el ni yo queríamos estar.
A lo que voy es que, eso que me pasó, se supone que es lo que se debe hacer siempre jaja checar caja por caja los números de rastreo de los pedidos.
Yo tengo la mala costumbre de nomás recibir y no checar nada y afortunadamente nunca me ha pasado nada raro, peero con la situación que me pasó, aunque nunca quise estar en esa situación, dije: bueno al menos ya aprendí que en las cajas de Amazon no vienen los números de pedido y que se tiene que checar por número de rastreo y ese número lo puedes checar ahí mismo en los pedidos una vez que te hayan enviado "X" O "Y" artículo(s), ahí mismo te dice bien que vas a recibir, si una caja, un sólo envío o envios separados jaja (editado)
Despues de 10 dias y varias llamadas por fin me reembolsaron gracias a los que comentaron algo que ayudara (editado)
Sino, estas a la voluntad de amazon, por lo regular suelen ser muy comprensibles con estas cosas, y reembolsan, pero no siempre, depende de ellos.
Se les ha dicho que siempre graben, sino es exponerte a esto, ya sea por robo, por error, etc.
Error grave que no hayas grabado, a estas alturas ya no aplica el se me olvidó, si para nosotros nos causa dudas imagínate para Amazon. Lo más seguro es que te pidan que llenes y firmes un formato que ellos te envían. Eso han dicho varios usuarios.
La única forma en que Amazon confía en ti, es cuándo tienes mas de 500 pedidos al año y la menor cantidad posible de reclamos.
Espero que a tu favor.
Mi consejo seria meter en última instancia queja en la PROFECO, aunque la verdad ni sé si proceda realmente PROFECO vs Amazon o MercadoLibre por ejemplo (editado)