Preventa Ticketmaster con tarjeta Citibanamex Costco

dic 8º. 2022

Hola, ayer intenté comprar boletos en preventa para el festival Vaivén con mi tarjeta Citibanamex Costco. Al principio fallaba porque decía que mi número de teléfono no estaba actualizado en Visa Secure y no me podían generar un código OTP. Volví a intentar varias veces entre ayer y hoy, y ahora me sale este mensaje de error:

"5005 - No pudimos procesar tu solicitud. La información de tarjeta de crédito que enviaste es inválida. Verifica la información e inténtalo de nuevo o utiliza otra tarjeta de crédito."

La tarjeta es válida y no tiene ningún bloqueo. La he usado perfectamente en terminal y en línea. Ya intenté comunicarme a Citibanamex y a Ticketmaster, pero no me han dado ninguna solución :/.

Sé que muchos aquí usan esta tarjeta, así que decidí publicar esto para saber si alguien más ha tenido una experiencia similar y cómo lo han solucionado.

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13 Comentarios

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dic 9º. 2022
Quisiera saber si tuviste alguna solución, yo el día de hoy intenté comprar boletos para un concierto en preventa y tuve el mismo problema, llame a Citibanamex y no dan respuesta
Autor
dic 9º. 2022
Hola, después de llamar varias veces, lo logré. Llamé al número 5512262639 y seleccioné "problemas con tarjeta": primero opción 1 y luego opción 3. Ahí mismo tuve que dar de alta mi número secreto porque no lo había configurado.

Después de un par de veces por fin me contestó una persona, que al exponerle mi caso me redirigió con el equipo de seguridad. Ahí me hicieron algunas preguntas, y efectivamente el cargo de Ticketmaster había levantado una alerta, así que le dieron "mantenimiento" a mi cuenta para reconocer que yo lo había generado.

Justo después de eso volví a intentar la compra y funcionó sin problemas.
dic 8º. 2022
Está raro. He comprado en preventa Banamex con la de Costco, nunca ha dado broncas. No será que la preventa sea además de Mastercard ?
jun 4º.
Hola! A la hora de la compra te mandan algún código que necesites para poder hacer la compra? Quiero comprar unos boletos pero la tarjeta no es mía y quiero saber si necesito de la otra persona en ese momento
dic 8º. 2022
Compré en priority para The Killers e igual me pidio el código pero me llegó sin problema
dic 8º. 2022
seguro tiene un bloqueo de compras online, tienes que hablar para que te desbloqueen.
Autor
dic 9º. 2022
Exactamente, por alguna razón Citibanamex no reconocía el cargo, solo pude solucionarlo por teléfono.
dic 8º. 2022
He comprado en preventas priority con costco y sin problemas. Te tocó la tarjeta chafa
feb 14º.
Igual la mía ya estaba sincronizada y había hecho compras en ticketmaster sin bronca y ayer en el 2x1 casualidad me mandó el mismo error marque le dieron actualización y mantenimiento y aún así persiste el error 5005
may 8º.
tuviste alguna solución? a mí me pasa lo mismo pero solo con las preventas, cuando son comprar normales las puedo hacer sin problemas
hace 1 m
Acá reportando el mismo problema.

Efectivamente, como lo comentaron, hay que llamar y pedir ese mantenimiento.

Para quién le sirva, en mi caso me comentaron que esas alertas de seguridad se activaron por una compra en una casa de apuestas.
Sí hice la compra y si la aprobaron, pero según se queda como un aviso.
Después de unos 25 minutos de llamada se arregló y ya pude comprar mis boletos.

Salud...