Publicado el 27 septiembre 2021
Problema con devolución en amazon
hola amigos buen día alguno de ustedes a ha tenido algún tipo de inconveniente con devoluciones de Amazon.
pues tengo un problema sucede que hice la compra de un Samsung s20 fe supuestamente de 256gb, pero me enviaron una versión de 128gb, por lo cual no me pareció este tipo de públicidad engañosa y decide devolver el artículo.
en las opciones de devolucion marque que era por artículo o descripción incorrecta en su página web, devolví el artículo y hace 2 semanas que les llegó el celular a Amazon , pero ahora no me quieren hacer la devolución del dinero por qué según no es el artículo correcto lo que les devolví
me he comunicado varias veces con ellos por correo por chat por teléfono, y me dicen que no me van a devolver el dinero hasta que regrese el artículo correcto , pero yo ya lo devolví , ya se los envié , les devolví exactamente el mismo celular Samsung s20 fe pero 128gb que ellos me habían enviado en un principio
supongo me indican que quieren ese de 256gb que supuestamente me enviaron pero nunca me llegó.
Hay varias calificaciones de más personas con la situación similar dónde les enviaron esa versión de 128gb
he regresado varias cosas en Amazon y nunca había tenido problemas
me estoy quedando sin dinero y si hubiera sabido que Amazon se pondría en esta situación no les hubiera regresado la versión de 128gb que me enviaron desde el principio
que se puede hacer en esta situación fue una compra de 9499 pesos
pues tengo un problema sucede que hice la compra de un Samsung s20 fe supuestamente de 256gb, pero me enviaron una versión de 128gb, por lo cual no me pareció este tipo de públicidad engañosa y decide devolver el artículo.
en las opciones de devolucion marque que era por artículo o descripción incorrecta en su página web, devolví el artículo y hace 2 semanas que les llegó el celular a Amazon , pero ahora no me quieren hacer la devolución del dinero por qué según no es el artículo correcto lo que les devolvíme he comunicado varias veces con ellos por correo por chat por teléfono, y me dicen que no me van a devolver el dinero hasta que regrese el artículo correcto , pero yo ya lo devolví , ya se los envié , les devolví exactamente el mismo celular Samsung s20 fe pero 128gb que ellos me habían enviado en un principio
supongo me indican que quieren ese de 256gb que supuestamente me enviaron pero nunca me llegó.
Hay varias calificaciones de más personas con la situación similar dónde les enviaron esa versión de 128gb
he regresado varias cosas en Amazon y nunca había tenido problemas
me estoy quedando sin dinero y si hubiera sabido que Amazon se pondría en esta situación no les hubiera regresado la versión de 128gb que me enviaron desde el principio
que se puede hacer en esta situación fue una compra de 9499 pesos
Actualizaciones de la comunidad
35 Comentarios
OrdenadosLa bronca aquí fue que tenias que hablar primero con servicio al cliente de Amazon para que ellos te generarán una guida de devolución estimado, por que lo que he visto por aquí es que en esa opción, hay posibilidad de que Amazon argumente que mandaste el producto equivocado.
Igual y puedes contactarlos para explicarles la situación, yo diria que profeco fuera ya el ultimo recurso.
Te pedimos que imprimas, llenes y firmes una declaración como se indica a continuación en un plazo de 3 días hábiles, por favor enviarla antes del dia ...
"Yo [nombre completo] ......................................., portador (a) de la cédula de identidad válida oficial INE o el número de pasaporte vigente nº .........., y con domicilio en la [dirección completa] ..................................... ........................ ............................................................... con dirección de e-mail: .................................................................................................................................................. ... ...
En el día [fecha] ............... . hice el pedido de número ............... en Amazon.com.mx" target="_blank" class="link" rel="nofollow noopener" title="http://Amazon.com.mx">Amazon.com.mx con el (los) siguiente (s) artículos (s): [listar productos] .............................................................................. .................................... .........
Como parte de esta compra, solicité que la entrega se realizara en la siguiente dirección [dirección completa]:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Esta solicitud fue entregada al día [fecha] ............................ Sin embargo, cuando recibí el (los) artículo (s) que ordené, descubrí que no era (n) lo que yo había pedido. Recibí el (los) siguiente (s) artículo (s) en lugar del (los) artículo (s) que pedí [lista de artículos enviados por error]:
..................................... .............. .................................................. ..................................... ..
.................................................. .................................................. ....................................
Confirmo que el día [fecha] ................................. devolví a la dirección solicitada por Amazon.com.mx" target="_blank" class="link" rel="nofollow noopener" title="http://Amazon.com.mx">Amazon.com.mx el (los) artículos (s) que recibí por error.
Declaro sobre las penas de Ley, que es verdadera y completa la información prevista en este documento, responsabilizándome, civil y penalmente, por la veracidad de la misma, estando consciente que quedo sujeto(a) a las sanciones previstas en la legislación aplicable.
Firma: .........................................................
Amazon era una chica linda e inocente, nosotros la convertimos en ese monstruo.
Obviamente Amazon piensa que te dedicas a estafarlos y por eso ahora no te quieren devolver el dinero.
Animo y suerte.
Cómo te comentaron no te queda de otra qué poner una demanda.
Ánimo y Suerte. (editado)
Si es así, pídeles que te den algún correo para que les puedas enviar evidencia de que efectivamente te enviaron un artículo erróneo.
También tiene muchísimo que ver tu historial en Amazon, si tienes 3 compras y 2 reclamaciones, pues ellos dudan (con justa razón) si eres usuario de muchos años, tienes mil pedidos y 1-2 reclamaciones normalmente ni te preguntan nada
eso te hacia creer
Pues la neta no sé cómo hacerle , nunca he actuado de mala fe, como indico en comentarios arriba , no pensé que se comportarían así. Si hubiera conocido eso , mejor me quedo el celular con menor capacidad que me mandaron y lo hubiera vendido, es preferible perder 500 o 1000 vendiendolo, que perder definitivamente los 9500 que me costó.
Y ahora les intento mandar mensaje para que me lo devuelvan pero no obtengo una respuesta concreta, no me dicen que lo devolverán tampoco que no.
Grabé cuando lo recibí y grabé cuando lo empaquete y se los envié, pero ni así obtengo respuestas .
Solo di la opción de que recibí un producto equivocado y se me generó la guía. Pero si tengo y envié fotos y video desde que me llegó el paquete y los abrí.
O concilianet?
Si amigo grave un vídeo donde se ve en la etiqueta que es uno de 128gb y encima de la etiqueta de samsung viene una como del almacén de Amazon dónde le pusieron que es de 256gb , ese vídeo lo subi a Youtube y les mandé el enlace aunque por chat y correo no dan solución solo dicen que lo van a escalar a el departamento correspondiente y así se la llevan
Si también