Publicado el 11 septiembre 2019
Devolución en Cyberpuerta
¿Me podrían ayudar a persuadir a Cyberpuerta que me acepten una devolución?
Lo que pasa es que con la promoción de Santander me apresuré a comprar una memoria RAM, la cual después caí en cuenta que estaba muy cara.
Quise cancelar la compra pero me dijeron que ya no se podía y después leí que Cyberpuerta no maneja una política de devolución (o al menos una buena o clara política).
Lo que me dijeron fue que hasta que me llegara el paquete me contactara con ellos y tendrían que ver con el vendedor si es posible devolverlo.
Así que si alguien ha logrado hacer una devolución o alguna recomendación para que Cyberpuerta diga que si aceptan mi pedido de vuelta sin ningún pero.
Les estaría agradecidos, gracias .
Lo que pasa es que con la promoción de Santander me apresuré a comprar una memoria RAM, la cual después caí en cuenta que estaba muy cara.
Quise cancelar la compra pero me dijeron que ya no se podía y después leí que Cyberpuerta no maneja una política de devolución (o al menos una buena o clara política).
Lo que me dijeron fue que hasta que me llegara el paquete me contactara con ellos y tendrían que ver con el vendedor si es posible devolverlo.
Así que si alguien ha logrado hacer una devolución o alguna recomendación para que Cyberpuerta diga que si aceptan mi pedido de vuelta sin ningún pero.
Les estaría agradecidos, gracias .
Actualizaciones de la comunidad
153 Comentarios
OrdenadosPues cuando llegó mi pedido simplemente lo rechacé, después de unos días me hicieron la devolución a mi cuenta de PayPal y después se reflejó en mi cuenta bancaria.
Lo que sí noté es que me descontaron lo del envío, que solamente eran $100.
Pues al no firmar no estás aceptando el producto, y se regresa al vendedor, que no le queda de otra que regresar tu dinero, y si pagaste por PayPal es más fácil que te lo regresen
Pues si aún no te lo han mandado intenta contactar con la tienda, e intenta, pero Paypal si interviene, solo que si aceptas el paquete te va a tocar pagar el envío de regreso (editado)
No te preocupes mientras en el número de guía no aparezca que te lo entregaron te puedes respaldar con Paypal
Mientras el número de guía no aparezca que se entregó a tu dirección tienes todas las de ganar, pero ojo que esto no se le hace a todas las tiendas, en este caso te aconseje hacerlo así porque no te permitieron hacer la cancelación y pues no queda de otra
Pues pareciera que sí quieres estafarlos .
Si haces una devolución y el monto mínimo para recibir la bonificación se desacompleta, pues ya no lo vas a recibir nada, por eso los bancos se esperan hasta 2 meses para descartar esos casos. (editado)
No, ellos no se metieron, lo intenté pero dijeron que no podían. Simplemente rechacé el paquete, después de unos días Cyberpuerta me devolvió mi dinero a PayPal y después regresó a mi cuenta bancaria.
Son las nuevas políticas de PP, que en automático se abona tu saldo a tu cuenta bancaria. (editado)
En serio muchas gracias por tu ayuda! Explicas muy bien y además fue un plus que respondieras tan rápido. Espero que mi dinero no tarde en verse reflejado y todo salga bien. De nuevo gracias !!!!
Ni hablar, uno quiere arreglar las cosas bien, pero ellos mismos lo impiden, al no hacer más eficientes sus procesos operativos y su servicio al cliente, así que esto es lo que se ganan.
Pero la verdad me parece poco, porque así seguiremos leyendo comentarios por aquí de nuevos afectados (y todos los que no leeremos aquí, se imaginan?) por lo cual, en pro de nosotros mismos y de futuros clientes, les propongo hacer algo al respecto, es la única manera de las cosas cambien...
De entrada, me parece que ni siquiera respetan a sus clientes (ya han comentado varios sobre el deficiente y triste servicio al cliente) y en el mismo tenor de lo que comenta el compañero @Pablo1680 cito: "Ojalá que esto lleve a que cambien sus políticas", comprendo muy bien la intención de la frase, sin embargo, yo los invito a no quedarnos en el "ojalá" y esperar que mágicamente ellos hagan algo...
Mi postura personal es considerar 2 vías de acción:
1. Que todos estos testimonios NOS lleven a nosotros los clientes afectados e inspire a los que aún no han sido afectados pero podrían serlo, a ponerles un alto a sus prácticas abusivas con sus propios clientes que no respetan y descartarlos definitivamente como proveedores tecnológicos, porque solamente lo pueden hacer si les seguimos comprando, si no les compramos ya, a quien van a afectar? (Y si, OJALÁ y se dieran cuenta ellos solitos de esta mecánica y de quienes tenemos el poder realmente, pero ya lo sabemos, la vida no funciona así).
2. Por otro lado, si consideran que vale la pena, aquí entre todos podríamos redactarles una petición firmada, de manera amable y formal, de que agreguen un bendito BOTÓN DE CANCELACIÓN, por aquello de los errores... aunque le pongan límite de tiempo y/o condiciones, porque entiendo que si el "core" de su negocio es hacer "dropshipping" como nos cuenta en la primera página, pues no sería costeable estar tragandose toda y cualquier cancelación por cualquier motivo de cualquier cliente, es muy comprensible, pero en el caso de los clientes que como nosotros, cancelamos casi inmediatamente después de generar la orden o bien quizá algunas horas después, pero durante el mismo día, específicamente en ese caso la verdad es que no le veo ninguna complicación operativa y/o técnica como para no ofrecernos esa opción, al fin y al cabo, el paquete ni lo han embalado, mucho menos lo habrán enviado... es solo cuestión de mandar una instrucción a sus almacenes y punto.
Me parece que Cyberpuerta ofrece en general buenos productos y buenos precios, pero hay taaaantos proveedores ya, que en muchas ocasiones tienen mejor precio y hasta mejor atención, que sinceramente no veo por qué seguimos soportando esto, así que les reitero, hagamos algo al respecto para que cambien las cosas.
- En síntesis: O compramos en "la otra tienda", en donde SI valoran y están comprometidos con sus clientes o bien, les solicitamos amablemente que se pongan las pilas y brinden el servicio debido a quienes somos la única razón de su existencia, los "clientes".
Ejemplos de excelente atención y de extraordinaria capacidad de servicio (y por consiguiente clientes fieles y constantes), hay varios!
¿Entonces, qué opinan amigos?
Si, Paypal te respalda siempre y cuando no aceptes el paquete y el número de guía lo muestre como rechazado y devuelto al remitente, para que no te quede como saldo a favor, bueno eso hazlo si en realidad crees que te pueda afectar tener saldo a favor, y pues de consejo te doy que no te preocupes, si en comercio no te devuelve el dinero a más tardar en 15 días hábiles de que fue el paquete de vuelto al remitente puedes meter reclamo en Paypal, y si pierdes el reclamo haces una apelación, en la apelación lo revisan más a fondo y siempre son justos con las decisiones, a menos en las que me a tocado abrir apelación, saludos buenas noches. (editado)
Ya hablé con ellos, pero me dijeron que ya que tenga el paquete me comunicara con ellos y a ver si había posibilidad de devolución. Además de que la compra la hice hace más de una semana, aunque aún no la envían (al menos aún no me dan la guía).
Pues rechacé el paquete, aunque me estoy arrepintiendo por lo que vaya a decir Cyberpuerta y no me quiera devolver mi dinero.
A ver qué pasa, espero al menos no perder todo mi dinero.
Cómo aparece la guía después de que la rechazaras?
Yo te recomiendo que metas reclamo en Paypal, y sería prudente cuando te aparezca que fue entregado a cyberpuerta
Ya, ya.
Pues espero que todo salga a mi favor y si pierdo un poco pues ya ni pedo.
Gracias por responder .
muy buena esa, y el dinero se fue a tu cuenta pay pal y de ahí se fue al metodo original de pago en automatico? o tu tuviste que pedir a paypal la transferencia?
te pregunto por que hice mi compra con banorte en el buen fin y perdería el 30% de rembolso
pd. no es que quiera hacer una estafa, solo que lo encontre mucho mas barato en otra tienda y si se pierde el rembolsodel 30% tal vez ya no me convenga regresarlo (editado)
Gracias por tu pronta respuesta o sea que después de rechazar el paquete ya no tuviste que contactar a Cyberpuerta... Tan solo rechazaste y esperaste?
Cuando devolvieron tu dinero a PayPal... regresó como saldo y automáticamente se hizo el movimiento a tu cuenta bancaria, o ¿tuviste que hacerlo tú?
Por último, qué sugieres decir al momento de rechazar, bastará con un simple: -No puedo aceptarlo-. O recomiendas decir algo como: No es el artículo que pedí-. En tu caso ¿cómo fue?
Una disculpa por descuidar este foro, cuando ya creía todo acabado y después de pensar que no me iban a devolver el dinero, llego mi paquete, lo rechacé y espere, me llego que lo habían recibido y esperé, sin ningún aviso en mi cuenta de cyberpuerta, sección de historial, me salía un cobro solo de 99 pesos, es decir el envío, el precio del producto se descontó por completo y el dinero volvió a la tarjeta con la que pagué.
Fue una mala experiencia a la hora de la atención pero al final recupere el dinero