Publicado el 1 marzo 2018
Los Hijos de su Mama de Mercado Libre ya cobraran Devoluciones ! ):
AL VENDEDOR!
Así como lo leen, todavía no bastándoles con que te cobran el envío y tienes que aceptar un producto que posiblemente ya le sacaron piezas, o como tal ya viene abierto aunque lo hayas enviado nuevo o ya ni que decir de los que ni el producto viene y solo una caja vacía, ahora también tendrás que pagar por recibir de vuelta tu producto, y a los compradores todavía se los dan Gratis o a veces se los cobran, ahora los ratas van a cobrar tanto a vendedor como comprador una Devolución...
Aquí sus términos...
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Si tienes un reclamo o mediación en una venta que hiciste con Mercado Envíos, el comprador puede devolverte el producto.
¿En qué casos debo pagar la devolución?Siempre que el comprador te inicie un reclamo porque no recibió el producto en perfectas condiciones y tal como lo pidió.
Si el producto tiene un problema que no fue responsabilidad tuya, entonces la devolución será gratis para ti.
¿Cuánto cuesta la devolución?Vale lo mismo que la etiqueta inicial del envío. Nosotros la llamamos "etiqueta de devolución".
¿Cómo la pago?Una vez que nos aseguremos de que el comprador despachó tu producto, debitaremos el valor de la etiqueta de devolución de tu cuenta de Mercado Pago. Lo verás en los movimientos de tu cuenta como "costo de devolución durante reclamo".
En caso de que no haya dinero en tu cuenta, lo debitaremos cuando tengas disponible.
¿Desde cuándo comenzaré a pagar?Desde el 1 de marzo de 2018 y afectará a los reclamos iniciados a partir de esa fecha.
¿Es obligatorio aceptar una devolución?Según nuestros Términos y Condiciones Generales, debes aceptar cualquier cambio o devolución que el comprador pida dentro de los primeros 10 días de recibir tu producto.
Si prefieres, puedes convenir con el comprador para devolverle su dinero sin que envíe de regreso el producto.
¿Qué puedo hacer para no tener devoluciones?La mejor forma de evitar devoluciones es brindar una buena experiencia a tus compradores, por eso, sigue estas prácticas antes de despachar el producto:
- Verifica que tenga todas sus partes y accesorios.
- Revisa que funcione perfectamente.
- Asegurate de que sea tal como el comprador lo pidió al momento de su compra.
- Garantiza un buen embalaje que lo proteja.
Actualizaciones de la comunidad
20 Comentarios
OrdenadosCreo que es mas bien por culpa de los compradores abusones, que devuelven todo por lo minimo que sea o por el afan de estafar, y ML ya se canso de financiarlos, lo malo es que la terminan llevando los vendedores honestos
Lamentablemente por ese tipo de vendedores tenemos que pagar todos.
En el panorama actual ML inclina demasiado la balanza hacia el cliente y de acuerdo a las reglas todo vendedor debe aceptar de manera obligatoria toda devolución que se solicite durante los primeros 10 días posteriores a la recepción, así que si un cliente se lo propone te puede fastidiar mucho
Véndelo con el titulo Como Nuevo (seminuevo) y en la descripción agrega que se abrió el producto para verificar que tenga todas sus partes y accesorios y revisar que funciona perfectamente, y no olvides agregar tus términos y condiciones.
En los términos y condiciones de Mercado Libre dice que sólo pone a disposición de los usuarios un espacio virtual que les permite comunicarse mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar artículos y/o servicios, y no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes. (editado)
Esto es lo que más me molestó, oye mínimo una llamada de atención al comprador o un punto negativo!. Ósea el comprador hace el reclamo y dice que no le funciona e inmediatamente lo asesoran y apoyan. Yo les menciono que esta en buenas condiciones y no es verdad lo que menciona el comprador ¿y no hacen nada?, antes me dicen que lo puedo vender como usado.... Siendo que el vendedor es el que les está pagando las altísimas comisiones. Lo que les hace falta es competencia de otra plataforma similar que brinde mejores opciones, con eso se les acaba el negocio.
MERCADOLIBRE SE ESTA PASANDO CON SUS "REGLAS" Y LA GENTE ESTA ACTUANDO DE MANERA DOLOSA , PIENSO QUE ES INJUSTO , YA ABREN RECLAMO POR LA MAS MINIMA COSA Y PAGAMOS DEMASIADA COMISION , PAGAMOS EL 13% SOBRE LA CANTIDAD TOTAL INCLUYENDO EL ENVIO. Y LOS PARAMETROS DE REPUTACION TAMBIEN SON EXAGERADOS.
A mi como comprador me hacen esto de enviarme un producto usado como nuevo por que “solo fue abierto para revisar que todo venga bien” y directamente lo regresaría, ya no califica como nuevo y por lo mismo el precio no puede ser el de nuevo. Aunque si se aclara bien el motivo y como cliente se aceptan esas condiciones siendo totalmente honestas entonces puede ser (pero igual sin valer lo mismo que nuevo)
Estoy en desacuerdo en que como vendedor se esté en desventaja como en contra de que se engañe al comprador. La única solución que veo es que de plano si se están presentando muchos casos dejen de vender en esa plataforma, hasta que MercadoLibre encuentre la forma de cuidar a ambas partes. Esos riesgos no los debe de asumir completamente el vendedor, Mercadolibre genera bastante lana con sus altísimas comisiones como para que asuma parte de esas perdidas si quiere ver tan espléndido con los compradores.
Pero lo dicho, si comienza a dejar de ser buen negocio toca buscar alternativas. (editado)
Me lo comento el del chat, pero tiene que presentar algún daño para hacer valida esa “protección” al vendedor. Lo mejor que puedes hacer es no vender ahí.
TIENES RAZON , YA SE VOLVI DEMASIADO ESTRESANTE. DEBERIAMOS SUBIR LOS PRECIOS Y MANEJAR NUESTROS ARTICULOS EN ALGUNA PAGINA , DE MANERA QUE AL CLIENTE LE CONVENGA HACER TRATO DIRECTO CON NOSOTROS.
Si y con lo imposible que es contactarlos nunca dan solución a las cosas, más molesto es cuando te dicen "Te deseamos el mejor de los días pero prácticamente no podemos ayudarte a solucionar el problema Saludos"
No se si lo hacen con burla ya todas mis publicaciones pausadas, mejor dedicarse a otra cosa que no sea vender ahi.
vendi una charola o caddy para disco duro pc de escritorio, el wey que compra NO PREGUNTA si es compatible con su equipo (la queria poner en un servidor), a pesar que la publicacion tenia 10 fotos de la charola o sea 10 fotos desde diferentes angulos y detalles importantes para ver las dimensiones y detalles que puedas validar si entra o no en tu equipo, tiene el numero de parte y la compatiblidad de equipos, indica en la descripcion, etc. vamos todo lo que ahora ML te pide para publicar, (los que han publicado sabran que piden hasta el codigo de barras), en fin no habia forma que ML indicara que tenia informacion errada o era diferente lo enviado a lo publicado.
claro como vas a meter algo diseñado para PC de escritorio en un SERVIDOR, pero bueno se nota que no leyo nada de la descripcion y menos se tomo la molestia en preguntar.
en fin me mete reclamo de devolucion porque no recibio el producto en las condiciones que esperaba, o sea que esperaba, se lo envie no en un sobre ni bolsa, se lo envie en una caja mas grande que la charola con bastante proteccion para que no se dañara ni porque a mensajeria se le cayera o saliera volando, donde el relleno de la caja cubria perfectamente los 6 lados, arriba, abajo, y las cuatro paredes, vamos quedo exactamente en medio protegido por todos lados y si se caia la caja jamas se romperia, vamos como nos pide ML que empaquemos es mas toda la caja sellada para que si era abierta en el camino el propio comprador se diera cuenta, o sea no hay forma que diga que el paquete llego abierto o mal empacado o mal protegido y se daño por alguna caida en su transportacion.
jamas recibi alguna fotografia que indicara que llego en malas condiciones o similar.
me escribe pidiendo devolucion ya que no era compatible con su equipo, o sea entonces me dices que no le queda a tu equipo y metes reclamacion porque no llego en las condiciones que esperabas, decidete comprador, o llego con malas condiciones o te equivocaste en lo que pediste, a mi me dices una cosa y a ML le metes reclamacion por otra, que abuso.
lo malo es que ML inmediatamente le dio la razon y no me pide a mi alguna explicacion o aclaracion para ver quien tiene la razon, tengo por seguridad tomar fotografías o video con el celular de cuando empaco para tenerlo de respaldo en caso de alguna reclamacion del cliente y demostrar a la paqueteria que se le entrego en excelentes condiciones el paquete y el daño fue de paqueteria y no digan que envio productos dañados o defectuosos.
lo peor es que el cliente se quedo con el producto, le devolvieron el dinero y claro a mi me quitaron el dinero cobrado, la comision y me quede sin producto o sea doble perdida, de dinero y de producto, al dia de hoy sigo esperando una respuesta ya sea que me devuelvan mi producto o me lo pague ML.
ya ni hablar de los gastitos ocultos que absorbemos desde el empaque, relleno de acojinamiento para evitar golpes, las impresiones de guía (hojas, tinta de impresora que ya ven lo cara que sale), la cinta de sellado, ya sea canela diurex, etc. digo son consumibles que se usan y que se consideran pero de todos modos quienes han comprado cajas para empaque y relleno saben que no se regalan. en fin por politicas asi de ML, a veces debes subir un poquito el costo de los productos en todo tu catalogo para poder absorver las perdidas que ML te genera por su proteccion al comprador, porque no existe para el vendedor una proteccion de compras fraudulentas.
Pues en mi experiencia comprando algunas cosas, hay de todo, tambien algunos vendedores son bastante mañosos, y si, lamentablemente esto termina afectando a los vendedores honestos o que venden ocasionalmente.
Cuando no te estafaban los vendedores...ahora lo hacen como compradores.
Yo la única cosa "costosa" que vendí hace ya unos 3 años, apenas comensaba lo de mercadopago y que te retuvieran el dinero hasta que el comprador calificara positivo.... yo muy dudoso le pedi su ife, y me decia que estaba comprando con la tarjeta de su mamá, me mando foto de la ife de la mamá y hasta foto de la tarjeta de credito y me califico en seguida para liberarme el dinero.... o de verdad era muy verde al mandarme hasta la tarjeta con los datos o ya comenzaba a gestarse estas tranzas de bineros
Mercado libre no le importa lo mas minimo vendedores. Por primera vez pensare en otra alternativa a mercado libre que de ha convertido en un asco.
Así es bro yo a cada rato tengo que estar bloqueando usuarios o cancelando ventas por que no tienen reputación, es un estrés vender en ese sitio yo los odio pero lamentablemente sigue siendo el sitio más grande de Latinoamérica y de México en particular, Amazon MX es un sitio para vendedores enormes donde los pequeños no tenemos nada que hacer con las comisiones que son igual de altas a las de ML más 600 pesos mensuales, y muchos productos no son muy aptos para vender en Amazon.