Guía de políticas de devolución

¿Compraste una tele y al día siguiente la viste más barata en otra tienda? ¿Viste una oferta que te pareció irresistible, firmaste más de la cuenta y al llegar a casa te llegó el remordimiento? ¿Compraste o recibiste un regalo que no es lo que pensabas? En esta guía encontrarás las reglas generales que deberás considerar así como las políticas de devolución de las principales cadenas de autoservicio y tiendas departamentales de México.

Desgraciadamente en México muchas personas no conocen el procedimiento necesario para poder hacer devoluciones y esperamos que con esta guía tengan la información necesaria para regresar un producto no solamente por cuestiones de calidad, sino por la sencilla razón de haber cambiado de opinión. Aquí te decimos lo más importante para poder regresar un producto para cambio o reembolso. Puedes ver las reglas generales o ir directo a ver las diferentes políticas de cada tienda.
 

Reglas generales

  • La mayoría de las cadenas “reconocidas” o líderes en México aceptan devoluciones.
  • Las políticas y el tiempo disponible para devoluciones y cambios pueden variar mucho entre tienda y tienda.
  • Las cadenas de Estados Unidos suelen tener una mejor política de reembolso (como Costco)
  • El reembolso se hace con la misma forma de pago.
  • Existen productos para los que (casi) nunca no se aceptan devoluciones (ropa interior por ejemplo).
  • En una misma tienda puede haber artículos para los que el tiempo para la devolución es menor que para otros (como tecnología).
  • Otros productos, una vez abiertos, sólo pueden regresarse por cuestiones de calidad y la única opción es hacer el cambio por el mismo producto (CDs, videojuegos, etcétera).
  • Por lo general se requiere tu ticket y que el artículo esté nuevo, en su empaque original y/o con las etiquetas. Sin embargo, hay tiendas que sí aceptan devolución de artículos usados por no estar satisfecho con el producto.
  • Productos en rebaja o liquidación pueden tener más restricciones pero no necesariamente, depende de la tienda.
  • Para compras por internet, la regla general es que el reembolso no incluye los gastos de envío, al menos que la devolución sea por un defecto o porque recibiste el producto equivocado.
  • La ley no obliga a las tiendas a aceptar devoluciones al menos que el producto no corresponda al contenido neto, calidad, marca u otras especificaciones bajo las que se haya ofrecido el producto. En este caso se puede exigir la devolución del pago más una bonificación no menor al 20% del precio pagado. Esto es bajo el 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (descargar Ley)
  • En tiendas de ropa puede aplicar tarjeta de regalo. En Zara sí hay reembolso hasta 30 días después de realizar tu compra.
  • Para devoluciones con ticket de regalo, por lo general no se hace reembolso sino que se ofrece cambio o dinero electrónico.
  • En Estados Unidos, la mayoría de las tiendas de ropa aceptan la devolución y reembolso sin problema alguno. Leer consejos sobre compras en Estados Unidos. Leer consejos sobre compras en Estados Unidos.
  • La garantía es independiente a las políticas de devolución de las tiendas.
  • Para las cadenas que tienen tienda virtual, hemos incluido la información que aplica en dicha tienda por ser la información oficial que está disponible en su sitio web (y que en la gran mayoría de los casos será igual a la que se maneja para compras en tienda)
     

Políticas de devolución por tienda

Best BuyChedrauiComercial MexicanaCoppelCostcoElektraFamsaHome DepotLiverpoolOffice DepotOfficeMaxPalacio de HierroRadioShackSam’s ClubSanbornsSearsSorianaSuburbiaViana - Walmart


Política de Devolución en Best Buy

  • 30 días presentando recibo de compra original y una identificación oficial. El artículo deberá (ya sea que se haya abierto o no el empaque), estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios, manuales y preferentemente en su empaque original. En otras palabras: sí se puede regresar artículos usados, siempre y cuando estén en las mismas condiciones que cuando los compraste.
  • 14 días en laptops, netbooks, computadoras de escritorio y tablets (excepto marca  de Apple)
  • 7 días en todos los artículos de la marca Apple.
  • No se aceptan devoluciones en celulares, audífonos, manos libres de oído, consumibles, tarjetas telefónicas, tarjetas de regalo, software, CDs, DVDs, películas, videojuegos, alimentos y bebidas, productos de higiene, salud y arreglo personal, artículos de cocina y cualquier producto que haya tenido contacto con alimentos.
  • Los artículos en liquidación, caja abierta (que son precisamente los que devolvieron otros clientes y se venden rebajados) y ventas especiales sólo pueden ser devueltos por defectos de fabricación o funcionamiento.
  • Ver en su página web.


Política de Devolución en Chedraui:

  • 15 días para devolución y cambios con ticket de compra.
  • Los artículos deben estar nuevos y tal como se compraron.


Política de Devolución en Comercila Mexicana y Mega:

  • 48 horas para hacer la devolución.
  • Es necesario presentar el ticket de compra y el producto en el área de atención a clientes de la tienda dónde realizaste la compra.
  • No aplica en medicamentos, ropa interior y trajes de baño.
  • Los artículos deben estar cerrados y en caso de haber sido utilizados, el personal de sucursal decidirá si procede o no la devolución basándose “en el uso que se hay dado” además del tipo de producto.


Política
de Devolución en Coppel:


Política de Devolución en Costco:

  • 30 días para devoluciones aunque no es raro que acepten devoluciones incluso después de este periodo.
  • Costco tiene quizás la política de devolución más flexible de todo México que consiste en una “política de 100% satisfacción”: todos los productos de todos los departamentos.
  • Para pagos con tarjeta de crédito el reembolso se hace a dicha tarjeta.Para pagos en efectivo o con tarjeta de débito, el reembolso se hace en monedero electrónico que se puede usar para pagar por mercancía o cambiar por efectivo.


Política de Devolución en Elektra:


Política de Devolución en Famsa:

  • 15 días para entregas locales y hasta 25 días para entregas foráneas (donde no hay tienda Famsa) a partir de la recepción del producto.
  • El artículo debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse su empaque y etiquetado original.
  • Políticas de devolución en compras en la página de Famsa.


Política de Devolución en Home Depot:

  • 60 días a partir de la fecha de compra presentando ticket de compra.
  • La mercancía debe estar en buenas condiciones, con su empaque original y sus componentes completos.
  • Aplica para la “mayoría” de sus productos.
  • Ver en su página web.

Políticas de devolución Liverpool
Política de Devolución en Liverpool:

  • Cada departamento, marca y artículo tiene sus propias políticas de devolución.
  • Para compras hechas por internet, no se aceptan devoluciones de tiempo aire, máquinas de coser, artículos de uso personal, maquillaje, fragancias, tratamientos, relojes, lencería, colchones, vinos, licores ni mercancía dañada y/o desgasta por el uso común.
  • Política de devolución para compras en la página de Liverpool.

Texto alternativo de prueba
Política de Devolución en Office Depot:

  • 30 días para cambios o reembolsos
  • 7 días para artículos electrónicos.
  • No hay cambios ni devoluciones en cartuchos y tóner para impresora, cintas y rellenadores, muebles armados (si están en empaque original y sin abrir sí se pueden regresar), software y videojuegos.
  • Ver en su página web.


Política de Devolución en Officemax:

  • Se necesita la factura original o ticket de compra y el producto deberá tener su empaque original con todos sus accesorios.
  • Para compras hechas a meses sin intereses, sólo se ofrece cambio físico. Si quieres el reembolso deberás pagar los gastos administrativos incurridos a la tarjeta de crédito.
  • Para artículos eléctricos se cuenta con 7 días
  • En artículos de oficina aplica 15 días a partir de la fecha de entrega.
  • No hay cambios ni devoluciones en cartuchos, toners, película térmica, software, plumas finas, productos de exhibición, demostración, liquidación, repartos, tarjetas telefónicas, tarjetas internet ni CDs.
  • Para devoluciones mayores de $2,000 pagadas con cheque o efectivo, el reembolso se hará con cheque nominativo.
  • Política de devolución para compras en la página OfficeMax.


Política de Devolución en Palacio de Hierro:

  • Hasta 5 días después de haber recibido tu orden en el área de atención a clientes con la mercancía en buen estado y ticket original de compra (también puedes programar la recolección del producto).
  • No se aceptan devoluciones en medias, lencería, bonetería, discos, libros, revistas, software, equipos de cómputo, consolas, videojuegos, vinos y licores, vestidos de noche, joyería fina y de fantasía, relojes, perfumería, línea blanca, sonido, televisión, gourmet, flores, motocicletas, carritos de golf, colchones, reclinables, almohadas, tapetes y navideños.
  • Política de devolución para compras en la página de Palacio de Hierro.


Política de Devolución en RadioShack:

  • 7 días para cambios pero no se aceptan devoluciones.
  • No se aceptan cambios en pilas ni en artículos que se hayan comprado a meses sin intereses.


Política
de Devolución en Sam's Club:

  • 30 días para devolución con ticket y/o factura original
  • La mercancía deber estar en buen estado y empaque original (es decir, se pueden regresar artículos abiertos).
  • Artículos eléctricos y electrónicos: se deberá incluir accesorios e instructivos completos.
  • Abarrotes: mercancía completa, cerrada y dentro del límite de caducidad. Si el producto está echado a perder, sí se puede regresar incompleto (abierto). Por ejemplo, un paquete de jamón a la mitad en estado de descomposición se toma como si regresaras el paquete completo.
  • Papelería: mercancía completa y cerrada.
  • Ropa: sólo por defecto de fabricación o por no haber de otra talla. Es decir, si no hay tu talla sí aplica reembolso.
  • Ropa interior: sólo 24 horas y debe estar cerrado de origen.
  • Software, toner, discos de computadora, vinos, licores, cigarros, rollos fotográficos, toallas, medias, trajes de baño, Joyería, CDs, DVDs, mercancía código 3 y 4: no se aceptan cambios ni devolución a excepción de que haya defecto de fábrica (no aplica para mercancía C-2 y C-3) que será verificado por personal. Trataremos de obtener el significado de esos códigos.
  • Información en su página web.


Política de Devolución en Sanborns:

  • Las políticas para la tienda online resultan un tanto contradictorias pues por un lado se especifica que la devolución procede sólo por defecto o por ser un artículo equivocado pero por otro lado se aclara que si deseas cancelar tu compra, se realizará el reembolso por el importe pago menos los gastos de envío.
  • Si la devolución es por defecto, el reembolso incluye los gastos de envío.
  • No hay cambios ni devoluciones en joyería fina y de fantasía, lencería, perfumería, cosméticos, tratamientos dermatológicos, telefonía celular ni software.
  • En computación, tablets, iPods y telefonía celular la garantía es directamente con el proveedor.
  • Para celulares, deberás acudir a un centro de servicio Telcel.
  • Políticas de devolución para compras en la página de Sanborns.


Política de Devolución en Sears:

  • Devolución dentro de los primeros 7 días.
  • Deberás presentarte en el departamento de servicio al cliente con la mercancía en “perfectas condiciones” y presentar factura original.
  • Dependiendo de la forma de pago puede haber una penalización de un porcentaje del valor pagado.
  • Si compraste por internet el reembolso no incluye los gastos de envío, al menos que sea por defecto de fábrica.
  • No hay cambios ni devoluciones en software, consolas y videojuegos, joyería fina y de fantasía, lencería, relojes, perfumería, cosméticos, tratamientos, línea blanca, telefonía y tiempo aire, pantallas, equipos de audio y equipos de video.
  • Política de devolución para compras en la página de Sears.


Política de Devolución en Soriana:

  • 30 días para ropa, electrónica y mercancía general con ticket de compra.
  • Se necesita ticket original y empaque original en buen estado.
  • 5 días para comida.
  • Se excluye mercancía de remate, vinos y licores, ropa interior y cigarros.


Política de Devolución en Suburbia:

  • 30 días para cambios y devoluciones con tu ticket de compra.
  • La mercancía debe estar nueva y con etiqueta.


Política de Devolución en Viana:

  • 7 días para cambios y devoluciones pero sólo lo hacen si el artículo presenta defectos
  • En electrónica son 5 días.
  • En ropa no se aceptan devoluciones, sólo cambios.


Política de Devolución en Walmart:

  • Garantía de “completa satisfacción” hasta por 30 días.
  • No devoluciones en discos compactos abiertos, videocassettes programados abierto, vinos, licores, cervezas, cigarros, joyería, libros, revistas, software abierto, ropa interior, artículos de liquidación ni medicamentos de patente.
  • Presentar ticket de compra, empaque original y accesorios completos.

Consejos finales

Así que ya lo sabes, en muchas de las cadenas es posible obtener tu dinero COMPLETO si has cambiado de opinión (nosotros preferimos evitar comprar en tiendas con políticas de devolución poco flexibles o dejan mucho lugar a la interpretación). Sabemos que a veces en un impulso podemos tomar una decisión de la que nos podemos arrepentir, sobre todo en las ofertas o lo que pensamos era una buena oferta o simplemente encontraste el mismo artículo a un menor precio.

La regla de oro es siempre revisar las políticas de la tienda ANTES de finalizar tu compra y no abrir ni usar el artículo nuevo hasta que estés convencido que es lo que necesitabas y que obtuviste el mejor precio. Estos es aún más importante mientras mayor es el precio del artículo (refrigerador, muebles, pantallas, consolas de videojuegos, etcétera). Si no estás seguro de las políticas de la tienda o sobre el artículo que compraste y te arrepentiste o lo viste más barato, no dudes en ir a la tienda para salir de dudas.

Esta guía se ha realizado con información oficial obtenida de las páginas web de cada una de las cadenas si dicha información estaba disponible. Para las tiendas que no tienen las políticas en su sitio oficial, se ha obtenido en persona, por teléfono o por mail.

Está página estará siendo actualizada constantemente a medida que obtengamos detalles más específicos. Si crees que hay algún error o consideras que hay información importante que hace falta, puedes mandarnos un correo.

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